Il portale Self-Service consente agli utenti di interagire con il personale tecnico per segnalare le proprie necessità e rimanere poi aggiornati sulle attività di risoluzione.

Ogni utente accede al portale previa autenticazione locale o collegata al repository Active Directory aziendale.

La home page del portale include:

  • un menu completo, sulla sinistra
  • un accesso veloce alle funzionalità principali, in alto al centro
  • le notizie più recenti relative ai servizi tecnici erogati
  • lo stato di avanzamento delle ultime richieste inoltrate


openMAINT propone di default ill portale Self-Service implementato nel portale open source Liferay.

Utilizzando l’ambiente CMDBuild GUI Framework è possibile attivare il portale Self-Service in portali basati su tecnologie diverse sviluppando degli specifici plugin di autenticazione, senza vincoli lato server.

 

Il portale Self-Service viene reso disponibile con il canone di manutenzione.

Funzionalità del Portale Self-Service

 

Notizie:  consente agli uffici tecnici di comunicare agli utenti informazioni di interesse generale sulle attività in corso (nuovi servizi, attività manutentive con impatti sui servizi erogati, ecc). Vengono inserite dagli operatori tecnici tramite l'interfaccia standard di openMAINT e pubblicate poi sul portale Self-Service.

Segnalazione di guasti: gli utenti possono segnalare agli uffici tecnici malfunzionamenti relativi ai servizi messi a loro disposizione, compilando la form di segnalazione del guasto. La richiesta avvia in openMAINT un apposito processo di gestione (Richiesta di manutenzione) che registra la segnalazione assegnandole un numero progressivo, richiede una prima valutazione all'helpdesk, invia un'email di presa in carico all'utente ed una di notifica attività pendente all'helpdesk.

Stato delle richieste aperte: consente di consultare lo stato di avanzamento delle richieste e segnalazioni effettuate.

Report: consente di visualizzare i report impostati su openMAINT e accessibili all'utente. I report possono essere scaricati nei formati disponibili (pdf, odt, rtf, csv)

Profilo utente: la funzione consente di controllare i dati del proprio profilo.